Manual de uso

1. Ingreso al sistema

Se entra con correo y contraseña en https://net-libri.com/citaclaro/. Funciona en cualquier navegador, sin instalar nada.

Primera vez (crear cuenta)

1. En la pantalla de ingreso, toca Crear cuenta gratis para tu empresa.
2. Escribe tu nombre, correo y una contraseña de al menos 8 caracteres.
3. Escribe el nombre de tu salón (o tu nombre si atiendes sola).
4. Toca Crear cuenta. Quedas como Administrador con 30 días gratis del plan Salón, sin tarjeta. Tú quedas como primera profesional, con horario de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 10:00 a 14:00 (lo cambias cuando quieras).

Ingresar

• Escribe tu correo y contraseña y toca Ingresar. La sesión queda abierta hasta 30 días en ese equipo.
• Después de 8 intentos fallidos en 15 minutos, el ingreso se bloquea unos minutos.
• Puedes activar la verificación en dos pasos en Mi cuenta.

¿Olvidaste tu contraseña?

1. En la pantalla de ingreso toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo.
2. Te llega un correo con el botón Crear nueva contraseña (revisa también spam).
3. El enlace sirve una sola vez y dura 60 minutos.

Instalarlo en el celular

• Android (Chrome): menú ⋮ → Instalar aplicación.
• iPhone (Safari): botón Compartir → Agregar a inicio.

En el celular, la barra de abajo tiene Inicio, Agenda, el botón + (nueva cita, bloquear horario, nueva clienta, lista de espera, gasto), Citas y Más.

2. Primeros pasos

Al entrar por primera vez, el Inicio muestra la guía Primeros pasos:

1. Completa los datos de tu local en Configurar empresa: dirección, WhatsApp, Instagram y logo.
2. Agrega tus servicios. Con un toque puedes cargar los típicos de tu rubro (peluquería, uñas, barbería o estética) y después ajustas los precios.
3. Revisa tu horario y tu equipo en Equipo y horarios.
4. Da tu primera hora desde la agenda.
5. Pon tu link en Instagram: así tus clientas reservan solas, las 24 horas.
6. Invita a tu equipo: cada profesional ve su propia agenda en el celular.

3. Servicios

En Servicios está todo lo que se puede reservar, agrupado por categoría.

Crear o cambiar un servicio

1. Toca Nuevo servicio (o un servicio para cambiarlo).
2. Escribe el nombre y la categoría (Peluquería, Color, Manicure, Uñas, Barbería, Pestañas y cejas…).
3. Elige la duración: es el espacio que ocupa en la agenda.
4. Si necesitas tiempo extra después (limpieza, tiempo de pose), elige la pausa: también bloquea la agenda.
5. Escribe el precio. Si depende del largo o del diseño, marca Mostrar «desde».
6. Marca quién lo hace: solo esas personas aparecen al reservarlo.
7. Opcional: una foto de un trabajo tuyo y una descripción.
8. Si no quieres que se reserve desde la web (por ejemplo, un servicio que primero hay que evaluar), apaga Se puede reservar desde mi página.

Abono de un servicio

En cada servicio puedes poner un abono fijo (por ejemplo $10.000 para una tintura). Si lo dejas vacío, se usa el % general de Configurar empresa. Escribe 0 para no pedir abono en ese servicio.

Desactivar un servicio

Abre el servicio y toca Desactivar servicio. Ya no se puede reservar, pero queda en el historial de las citas.

4. Equipo y horarios

En Equipo y horarios está cada profesional con su horario de la semana.

Agregar a alguien

1. Toca Agregar profesional.
2. Escribe su nombre y especialidad. La foto y la presentación aparecen en tu página de reservas.
3. Elige su color: así se distingue en la agenda.
4. Marca los servicios que hace.
5. Completa su horario: marca los días que trabaja y el horario de cada día. Si tiene colación al medio, usa el segundo tramo (por ejemplo 10:00–14:00 y 15:00–19:00).
6. Si gana comisión, escribe el % de comisión.
7. Toca Guardar.

Vacaciones, días libres y bloqueos

• Para varios días (vacaciones, licencia): abre su ficha y, en Días libres, vacaciones y bloqueos, elige desde y hasta y marca Días completos.
• Para un rato (colación, trámite): en la Agenda toca Bloquear, elige la persona, la fecha y el horario.
• Para cerrar todo el local (feriado): en Bloquear elige Todo el local.

Si ya había citas en ese período, el sistema te avisa para que las muevas.

Que cada profesional vea su agenda

1. En Usuarios y cargos, agrégala con el cargo Profesional.
2. Si su correo o nombre coincide con su ficha del equipo, queda vinculada sola; si no, elige su usuario en Entra al sistema como de su ficha.
3. Con ese cargo ve solo su agenda, sus citas y sus clientas, y puede marcar sus citas como atendidas.

5. Agenda

La Agenda muestra el día completo: una columna por profesional y una fila por hora.

• Cambia de día con la franja de días, las flechas o eligiendo una fecha.
• Lo rayado es tiempo fuera del horario de esa persona o bloqueado.
• Cada bloque de color es una cita: tócala para abrirla.
• Las citas por confirmar se ven a rayas amarillas; las atendidas, más claras; las de quien no asistió, tachadas.
• El ícono 👍 indica que la clienta confirmó su asistencia desde el recordatorio.
• El triángulo rojo indica que la clienta tiene alergias.
• La línea roja marca la hora actual.
• Para dar una hora rápido, toca un espacio en blanco de la persona: se abre la nueva cita con esa persona y esa hora.

6. Dar una hora (nueva cita)

1. Toca Nueva cita (o un espacio libre de la agenda).
2. Clienta: búscala por nombre o teléfono. Si es nueva, escribe su nombre, teléfono y correo (el correo es para los recordatorios).
3. Servicios: marca uno o varios. Puedes cambiar el precio de cada uno para esta cita.
4. Profesional y día.
5. Hora: aparecen solo las horas libres que alcanzan para todo lo que elegiste. Toca una.
6. Si necesitas agendar fuera del horario (por ejemplo, una novia a las 8:00), abre Otra hora, escribe la hora y marca Agendar fuera de horario.
7. Opcional: descuento, cómo llegó, notas internas, el abono recibido o Dejar por confirmar.
8. Toca Agendar hora. Te queda listo el mensaje de confirmación por WhatsApp.

Al guardar, el sistema revisa otra vez que la hora siga libre. Si alguien la tomó un segundo antes, te avisa: nunca se topan dos citas.

Mover o cambiar una cita

Abre la cita y toca Mover o cambiar. Cambia la hora, el día, la persona o los servicios y guarda. Si cambió la hora, envíale el nuevo mensaje de confirmación.

7. La ficha de la cita

En la ficha de cada cita tienes todo:

Cobrar

1. En Cobrar, revisa el monto (viene con lo que falta por pagar).
2. Si dejó propina, escríbela: queda para la profesional en el informe de comisiones.
3. Elige el medio: efectivo, débito, crédito o transferencia.
4. Toca Cobrar y terminar atención. La cita queda atendida.

Abono

Si la cita está por confirmar y te transfirieron el abono, toca Registrar abono. Cuando el abono cubre lo pedido, la cita pasa sola a confirmada.

No asistió

Si la clienta no llegó, toca No asistió (aparece cuando ya pasó la hora). Queda en su ficha: si falta dos veces o más, el sistema te sugiere pedirle abono. Tienes listo el mensaje Ofrecer otra hora.

Cancelar

Toca Cancelar cita, indica si avisó la clienta o cancela el local, y el motivo. La hora queda libre al instante; si hay gente en lista de espera para ese día, te avisa.

Mensajes de WhatsApp

Arriba tienes los mensajes listos: Confirmación, Pedir el abono, Recordatorio, Gracias por venir y Ofrecer otra hora. Al tocar uno se abre WhatsApp con el texto escrito y el enlace de la cita.

Fotos del antes y después

En Fotos del antes y después subes la foto (desde el celular puedes sacarla al momento). Quedan guardadas en la ficha de la clienta.

Enlace de la cita

Copiar enlace de la cita copia la página de la cita para la clienta: ahí ve su hora, la agrega a su calendario, confirma que va, la cambia, la cancela o paga el abono.

8. Tu página de reservas (link para Instagram)

En Mi página de reservas está tu link, por ejemplo net-libri.com/citaclaro/p/tu-salon.

Cómo reserva una clienta

1. Elige uno o varios servicios.
2. Elige con quién (o Cualquiera, la primera hora disponible).
3. Elige el día y la hora: solo ve las horas libres.
4. Escribe su nombre, teléfono y correo.
5. Si el servicio pide abono y tienes pago en línea, paga con Webpay, Flow o Mercado Pago. Si no, ve tus datos de transferencia.
6. Le llega la confirmación por correo, con el evento para su calendario.

A ti te llega un aviso al celular (si lo activaste) y la cita aparece en la agenda.

Ponerlo en Instagram

En Instagram: Editar perfil → Enlaces → Agregar enlace externo y pega tu link. También puedes ponerlo en tus historias con el sticker Enlace, y mandarlo por WhatsApp. Imprime el código QR y déjalo en la recepción.

Configurar la página

• Dirección del link, color principal y texto de bienvenida.
• El logo, la dirección, el WhatsApp y el Instagram se toman de Configurar empresa.
• Para no recibir reservas por un tiempo, apaga Página de reservas activa.

Lista de espera desde la web

Si una clienta no encuentra hora, puede anotarse en la lista de espera desde tu página. Te llega un aviso y la ves en Lista de espera.

9. Recordatorios y confirmación de asistencia

• Recordatorio por correo: sale solo antes de cada cita (1 día antes por defecto; lo cambias en Configurar empresa → Reservas y recordatorios). Trae el botón Confirmar mi asistencia y el enlace para cambiar o cancelar.
• Recordatorio por WhatsApp: en cada cita tienes el mensaje listo; además, cada tarde puedes recibir un aviso con las citas de mañana sin confirmar para mandarles el recordatorio.
• Cuando la clienta confirma, la cita muestra 👍 Confirmó asistencia.
• La clienta puede cancelar o cambiar su hora desde el enlace hasta las horas antes que tú definas (12 por defecto). Así la hora se libera y otra la puede tomar.

10. Abono en línea (Webpay, Flow o Mercado Pago)

Disponible desde el plan Salón.

1. En Configurar empresa → Abono en línea, activa tu pasarela y pega tus credenciales (las entrega Transbank, Flow o Mercado Pago al abrir tu cuenta de comercio). Puedes probar primero en Pruebas, sin cobros reales.
2. En Reservas y recordatorios, define el % de abono (o el abono fijo en cada servicio) y activa Cobrar el abono en línea al reservar.
3. Elige cuántos minutos se guarda la hora mientras la clienta paga (30 por defecto). Si no paga a tiempo, la hora se libera sola.

El dinero llega directo a tu cuenta de comercio: CitaClaro no cobra comisión por cada pago.

11. Clientes

En Clientes está cada clienta con sus visitas, lo que ha gastado y si tiene horas próximas.

• Filtros: Cumplen este mes, Sin venir hace 60 días (para invitarlas de vuelta) y Con alergias.
• En la ficha: contacto, alergias o cuidados (se muestran en rojo en cada cita), ficha técnica (fórmula de color, tipo de uña, preferencias), fotos, cada cuánto viene, qué suele pedir e historial completo.
• No dejarla reservar desde la web: márcalo si una clienta falta seguido; desde la web le pedirá que escriba por WhatsApp.
• Las clientas se crean solas cuando das una hora o reservan desde tu página (se reconocen por el teléfono).
• En el Inicio aparecen los cumpleaños de la semana con un saludo listo por WhatsApp.

12. Lista de espera

En Lista de espera está quien quería una hora que no había.

• Se anotan solas desde tu página, o las anotas tú con Anotar.
• Si se libera una hora que le sirve, aparece en verde Hay horas: tócala para agendar.
• Avisar abre WhatsApp con el mensaje listo y la marca como avisada.

13. Comisiones

En Comisiones ves, por profesional y período: atenciones, lo vendido (con descuentos), su %, su comisión, las propinas y el total a pagar. Toca una fila para ver el detalle cita por cita. Puedes bajarlo en Excel.

El % de cada uno se cambia en su ficha de Equipo y horarios.

14. Gastos

En Gastos anotas insumos, arriendo, cuentas, sueldos, publicidad y otros. Se descuentan en el informe de resultados para saber cuánto ganas de verdad.

15. Informes

En Informes eliges el año y el informe:

• Resultado por mes: atenciones, quién no asistió, lo cobrado, las propinas, los gastos y el resultado.
• Servicios: los más vendidos, cuántas veces y su precio promedio.
• Equipo: atenciones, clientas, ventas, ticket promedio, propinas, horas atendidas e inasistencias de cada profesional.
• Clientas y canales: clientas nuevas, cuántas vuelven, % de inasistencias y cancelaciones, por dónde reservan y tus mejores clientas.

Todos se bajan en Excel.

16. Usuarios, cargos y permisos

En Usuarios y cargos invitas a tu equipo. Cargos de fábrica:

• Administrador: todo.
• Recepción: agenda de todos, citas, clientas, cobros y lista de espera.
• Profesional: solo su agenda, sus citas y sus clientas; marca sus citas como atendidas.
• Contador: informes, pagos, comisiones, gastos y bitácora, sin modificar.
• Solo consulta: ve la agenda y las citas.

Puedes crear cargos propios eligiendo los permisos uno por uno.

17. Notificaciones, plan y soporte

• Notificaciones: elige qué avisos recibir en tu celular (reserva desde tu página, cancelaciones, pagos, lista de espera, agenda del día, citas de mañana sin confirmar, resumen del día) y activa tu teléfono con el código QR.
• Mi plan: ves tu plan, su vencimiento y lo pagas en línea. Planes: Independiente (1 profesional), Salón (hasta 6, con abono en línea, comisiones y avisos al celular) y Pro (ilimitado). El plan anual cobra 10 meses.
• Bitácora: todo lo que hizo cada usuario, con fecha y hora.
• Ayuda: en cada pantalla, el botón Ayuda te guía con voz paso a paso.
• Soporte: escríbenos por el chat (Ayuda y soporte en tu menú) o a contacto@net-libri.com.

18. Cobrar por link (Flow, Webpay o Mercado Pago)

Además del abono, tu clienta puede pagar el total o el saldo de su hora en línea.

• En la ficha de la cita, si queda algo por cobrar, toca Cobrar por link: se abre WhatsApp con el mensaje listo y el enlace para pagar.
• En el enlace de su cita, la clienta ve el botón Pagar ahora (o Pagar el saldo) y elige Flow, Webpay o Mercado Pago, según los que tengas activos.
• Cuando paga, el pago queda registrado solo en la cita y te llega un aviso al celular.
• Se activa con la misma configuración del abono en línea (Configurar empresa → Pagos en línea).

19. Conectar calendarios (Google, iPhone y Outlook)

En Más → Conectar calendarios:

• Ver la agenda en tu calendario: toca Agregar a Google o iPhone / Mac en «Toda la empresa» o en cada profesional. Las citas aparecen solas y se actualizan cada 30 minutos aprox. El enlace es secreto; si se comparte por error, toca Cambiar enlace.
• Bloquear lo que ya tienes ocupado: pega la dirección secreta iCal del calendario personal de cada profesional (en Google Calendar: Configuración → tu calendario → Integrar el calendario → Dirección secreta en formato iCal). Lo ocupado ahí queda bloqueado en la agenda y en tu página de reservas. Se revisa cada 15 minutos o con Revisar ahora.
• Tus clientas: el correo de confirmación trae el evento para su calendario, y el enlace de su cita tiene Google Calendar e iPhone / Outlook.

20. Reseñas

• Al marcar una cita como atendida, envía el mensaje de Gracias por WhatsApp: trae el enlace para que tu clienta te califique de 1 a 5 estrellas y deje un comentario.
• En Más → Reseñas ves el promedio, el detalle por profesional y cada comentario. Puedes responder y ocultar una reseña de tu página.
• Desde 3 reseñas, tu página de reservas muestra el promedio y los últimos comentarios.
• Si pones tu enlace de reseñas de Google (Configurar empresa → Tarjeta de sellos y reseñas), se lo ofrecemos a quien te pone 4 o 5 estrellas.

21. Tarjeta de sellos

• En Configurar empresa → Tarjeta de sellos y reseñas eliges cada cuántas visitas hay premio (por ejemplo, 6) y cuál es (por ejemplo, «un corte gratis»).
• Cada cita atendida suma un sello. Tu clienta ve su tarjeta en el enlace de su cita y en el mensaje de gracias.
• Cuando completa la tarjeta, la cita y su ficha muestran ¡Tiene su premio!. Al entregarlo, toca Marcar premio como entregado en su ficha y la tarjeta parte de nuevo.

22. Diseño del sistema

En Configurar empresa → Diseño del sistema eliges entre tres estilos: Pastel (rosa, durazno y lila), Barbería (carbón, dorado y crema) y Spa natural (salvia, arena y terracota). Se aplica a todo tu equipo, en el celular y el computador, y también a tu página de reservas.